Consigli utili per una User Research nel mondo industriale
Dopo aver discusso delle differenze tra i metodi quantitativi e i metodi qualitativi della User Research nel mondo industriale, ecco una serie di consigli pratici per ottenere il massimo da entrambi i metodi.
5 Consigli per un buon questionario
Prendiamo in considerazione un classico questionario da sottoporre ad una serie di utenti.
- Definire i propri obiettivi: prima di incominciare a creare il questionario è importante definire gli obiettivi della ricerca. Cosa vogliamo misurare nello specifico? Performance di un macchinario, performance di un’interfaccia o problematiche di utilizzo?
- Usare modelli di risposta aperta e di risposta chiusa: modelli di risposta multipla e scala Likert forniscono dati quantificabili, mentre le risposte aperte possono offrire informazioni importanti.1
Nelle domande a risposta chiusa, usate scale diverse all’interno dello stesso questionario, a 5, 7 o 9 punti in base alle necessità. - Siate chiari e brevi: Le domande poste devono essere chiare, brevi e non ambigue. Devono poter essere comprese immediatamente e senza lasciare dubbi. Inoltre il questionario non dev’essere troppo lungo, altrimenti risulterà faticoso per l’utente e inficerà sulla qualità delle risposte.
- Siate imparziali e obiettivi: Evitate di porre domande che suggeriscano la risposta che vorreste da parte dell’utente. Dovete misurare la situazione reale e raggiungere gli obiettivi, non quello che potrebbe far piacere al cliente.
- Test, test, test: prima di distribuire il vostro questionario, testatelo con un piccolo gruppo pilota. Questo vi assicurerà di aver rispettato i punti precedenti, rimuovendo quante più ambiguità possibile.
5 Consigli per una buona intervista
Prendiamo in considerazione una intervista a utenti/operatori in campo.
- Preparatevi una guida semi-strutturata: definite una serie di domande e argomenti che desiderate registrare, ma siate abbastanza flessibili da lasciare spazio a domande, spontanee o conseguenti a determinati argomenti.
- Costruite un rapporto: siate chiari e trasparenti sul fatto che non siete lì per giudicare come il lavoro viene fatto e che la documentazione servirà solo ai fini di ricerca. Siate quanto più rispettosi e amichevoli possibile, cercate di mettere l’intervistato a proprio agio.
- Ascolto e domande: Durante l’intervista fate enunciare all’utente ogni passaggio delle operazioni che volete registrare, e ascoltate attentamente senza interrompere. Alla fine di ogni operazione chiedete il “perché”, o il “come”, se ci sono dei passaggi che volete approfondire.
- Registrate tutto: in base al consenso ricevuto da cliente e utente, registrate l’intervista per poterla rivedere in dettaglio e analizzare i dettagli. Se non fosse possibile registrare, oltre all’intervistatore aggiungete uno o due (massimo) assistenti che possano prendere note aggiuntive, in modo da avere fonti di informazione differente2.
- Trascrizione ed Analisi: Che abbiate una registrazione, o solo le note, fate una trascrizione per poter identificare la presenza di schemi e dividere i passaggi complessi in parti più semplici. Analizzate gli originali e il risultato insieme al vostro team, e verificatene la coerenza2.
Conclusioni:
Questi sono solo pochi consigli chiave, un UX designer professionista sa che la lista è molto più lunga; testare la propria attrezzatura, usare i software e i tool giusti, ringraziare i partecipanti, sono tutti accorgimenti che vengono con l’esperienza. Che voi usiate questionari o interviste sul campo, l’importante è comprendere che il punto cardine della User Research, e quindi dello UCD, è intervistare gli utenti, perché senza questo passaggio non avremmo i dati necessari per elaborare soluzioni al problema. Mettere l’utente al centro significa capirne le esigenze, i bisogni e le richieste. Solo con queste informazioni potrete avere la certezza di creare un sistema (prodotto o servizio) che risponda alle esigenze della vostra clientela.
Note:
1 - Open-Ended vs. Closed-Ended Questions in User Research – Susan Farrel – 2016 – Nielsen Norman Group - https://www.nngroup.com/articles/open-ended-questions/
2 - 5 Facilitation Mistakes to Avoid During User Interviews – Therese Fessenden – 2021 – Nielsen Norman Group - https://www.nngroup.com/articles/interview-facilitation-mistakes/