User Research: come intervistare l’Utente
La “User Research” è una componente indispensabile della User Experience design, sia essa B2C che B2B. Senza una profonda conoscenza degli utenti finali e dei loro bisogni, disegnare un sistema (un prodotto o un servizio) è come fare un “salto nel buio”.
La User Research è la chiave verso l’innovazione e il successo.
Ma come applicarla nel mondo industriale nel modo corretto?
Ecco alcuni suggerimenti:
- Conoscere le metodologie di intervista
In un contesto industriale, la User Research include un ampio raggio di metodologie, ognuna rispondente ad uno scopo specifico. Si varia dai metodi di ricerca “quantitativi”, come la semplice compilazione di un questionario, ai metodi “qualitativi”, come ricerche fatte sul campo con gruppi campione.
Metodi quantitativi: Test atti a misurare i comportamenti degli utenti e/o delle macchine in modo quantificabile, al fine di arrivare ad un’analisi statistica.
Metodi qualitativi: Test atti ad ottenere una profonda conoscenza dell’ambiente in cui opera l’utente, delle sue condizioni, e delle sue esigenze.
Qualsiasi sia il metodo scelto, bisogna sempre ricordare che l’utente è al centro del processo. La User Research è parte del metodo UCD (https://bit.ly/3LGkWcX). Con i dati raccolti sarà possibile iniziare a proporre soluzioni e design che innovino il processo.
- Scegliere il metodo giusto
Metodi quantitativi: se il vostro obiettivo è raccogliere dati sulle metriche di un macchinario, come velocità, accuratezza, affidabilità, i metodi di ricerca quantitativi potrebbero essere la giusta risposta al problema.
Esempi di test di questa categoria:
- Questionari, richieste di feedback da parte degli utenti sui lag della macchina, quali dati vorrebbero ricevere in uscita, e in che formato.
- A/B testing su due possibili tipi di codice o due differenti componenti hardware per registrare le prestazioni.
Metodi qualitativi: se, invece, il vostro obiettivo è capire come gli utenti interagiscono con un macchinario, le interviste e i test di usabilità potrebbero far più al caso vostro.
Esempi di test di questa categoria:
- Registrare i passaggi dell’operatore su di un macchinario
- Osservare il processo produttivo in moto per capire dove ci sono difficoltà
- Intervistare gli utenti e chiedere di spiegarvi passo passo quali siano le loro azioni giornaliere sul posto di lavoro ricadono all’interno di questa categoria.
Purtroppo, nel mondo B2B non esiste un’unica soluzione che “va bene in ogni caso”. Non solo bisogna considerare attentamente i propri obiettivi, ma anche il contesto specifico e i limiti.
Per allinearsi il più possibile con I propri obiettivi potreste dovervi trovare a combinare entrambi i metodi, come ad esempio dover chiedere agli utenti di compilare un questionario dove riportino i vari passaggi per azionare una macchina, o nel caso di progetti complessi dovervi trovare a usare entrambi i metodi in ordine successivo. L’importante è mantenere adattabilità e flessibilità perché ogni caso è molto specifico.
- Tre motivi per applicare la User Research nell’industria
- Un design pertinente: ogni settore industriale, ogni azienda ha le proprie esigenze e metriche ben precise; nessuna azienda è uguale all’altra, nessun prodotto è uguale all’altro. Solo quando l’iUX (Industrial UX) Designer avrà capito le esigenze dell’Utente sarà in grado di creare sistemi che soddisfino i requisiti (https://bit.ly/3RlIPKB).
- Facilità d’uso e intuitività: un’alta usabilità di un prodotto/sistema è un requisito non negoziabile. Oggi gli Utenti si aspettano interazioni, semplici e interfacce auto-apprendenti. Per ottenerle, i test di usabilità sono un punto di partenza fondamentale.
- Riduzione dei costi: in un’epoca in cui la riduzione dei costi è il “must have”, spesso è l’UX design a essere sottovalutato; ma sottovalutare l’importanza della User Research può essere un grosso sbaglio. Intervenire a posteriori su un design già codificato ha costi molto più elevati, il rapporto è di 1 a 10 (€100 euro spesi in design in fase di progettazione equivalgono ad un risparmio di €1000 euro di rettifiche da parte di uno sviluppatore)1
Nel mondo industriale la User Research non è solo un mezzo, è un imperativo strategico che spinge l’innovazione, migliora la sicurezza e l’efficienza, aggiunge quel vantaggio competitivo essenziale e fidelizza il Cliente. Le aziende che mirano al successo non possono prescindere oggi dal porre l’Utente al centro del processo.
Note:
1 – “Usability: A Business Case” - Susan Weinschenk – Human Factors International - 2005